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服務承諾
發布日期:2013-10-13
1、舒華(中國)有限公司嚴格執行《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》及《產品質量法》,并實行全國聯保(非官方授權網店、經銷渠道銷售之產品除外)。
2、公司開設7*14小時8:00-22:00熱線服務
售后服務熱線:400-8878855
銷售服務熱線:800-8585955
隨時接受顧客的咨詢、監督及投訴。
3、產品“三包”服務安裝保修政策
產品大類 保修年限 安裝服務 上門服務 特別條款
電動智能跑步機 整機保修一年 電機保修5年
健身車 整機保修一年
綜合訓練器 整機保修一年
路徑系列 整機保修一年
按摩椅 整機保修一年 按摩椅電機保修2年
倒立機系列 整機保修一年
小產品系列 整機保修一年
4、服務政策說明:
1) 保修期界定:以開具發票或電腦小票日期作為保修期的起始日期(中途維修所占用的時間扣除)。若沒有發票或電腦小票的,按出廠日期順延6個月作為保修期的起始日期;
2) 所有代理商、經銷商及零售商自行承諾的額外服務條款或附加非原廠配置的贈品附件等,由承諾方自行負責兌現服務承諾;
3) 所有家用產品不得用于商業用途,否則不給予任何保修;
4) 所有產品外觀問題不在保修范圍之內;
5) 購買其它商品贈送以上產品,以相關商品的有效購買憑證,作為保修依據,實行全國聯保;
6) 在官方授權的網店所購產品享受正常產品售后服務保修政策,如需退換,須與網購服務商聯系退換,或根據網購政策執行;
7) 舒華全國服務網點嚴格按照國家“新三包”保修服務政策為用戶提供優質服務
8) 所有需安裝之產品以安裝驗收合格之日起一年內,安裝服務商負責承擔除產品本身質量問題以外的保修責任;
9) 服務網點對維修后的產品質量負責,并給予保修(同一故障),具體保修期限參照國家“新三包”法相關規定執行;
10) 對整機保修期外、主件保修期內的維修服務,如果同時出現主件和非主件損壞,則服務網點不收取維修費、上門費和主件配件費用,但可以收取非主件配件費用;如只是非主件損壞,則按保外維修收取相關服務費用。
5、有下列情況之一的,不在“新三包”保修范圍內,服務網點可以實行收費維修:
1)因消費者搬運、使用、維護、保管不當而造成產品損壞的;
2)非公司指定服務網點安裝、維修造成損壞的(包括用戶自行安裝或拆卸維修造成損壞的);
3)購機憑證的產品型號與所維修產品型號不相符或涂改過的;
4)無保修憑證及購買憑證,且無法證明屬于保修期內的;
5)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;
6)使用環境(電壓、溫度、濕度、通風條件等)不符合國家標準或不合產品說明書的表述,造成損壞的;
7)超過保修期的。
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